Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. August 2025
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Zahlungen für den Zugang zu MystarX über mystarx.io.
Wenn du glaubst, dass ein Zugangsproblem vorliegt, schreib uns an support@mystarx.io und wir prüfen deinen Fall.
Anspruch auf Erstattung
Du hast nur dann Anspruch auf eine Erstattung, wenn du eine gültige Zahlung geleistet, aber keinen Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen des Produkts erhalten hast (ein „Zugangsproblem“).
Frist zur Problemlösung
Nachdem du ein Zugangsproblem gemeldet hast, unternehmen wir angemessene Schritte, um es innerhalb von 14 Werktagen zu lösen. Lässt es sich in diesem Zeitraum nicht lösen, erstatten wir die Zahlung.
Keine Erstattung
In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:
• Du konntest das Produkt aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht nutzen.
• Du hast dich entschieden, einige oder alle kostenpflichtigen Funktionen nicht zu nutzen.
• Du hast die in deinem Zugang enthaltenen Inhalte nicht begonnen oder nicht abgeschlossen.
Beendigung und Zahlungen
Wenn du die Nutzung des Produkts freiwillig beendest, werden bereits geleistete Zahlungen nicht erstattet. Beenden wir deinen Zugang wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, werden bereits geleistete Zahlungen ebenfalls nicht erstattet.
Einstellung des Dienstes
Stellen wir das Produkt ein oder beenden wir den Zugang aus Gründen, die du nicht zu vertreten hast, erhältst du eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Zeitraum.
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